Storico servizio IN BOUND che caratterizza la nostra società e la formazione dei propri operatori.
Delegare Fast Services alla gestione in outsourcing di un servizio di help-desk consumatori, significa, in primis, affidarsi ad un numero di operatori che, a rotazione, sono reperibili dal lunedì al sabato dalle ore 8 alle ore 19 (circa). A supporto, h24 e 365 giorni l’anno, viene implementata la tecnologia IVR per la gestione di messaggi notturni, messaggi di coda, segreteria telefonica ecc.
 
Uno staff, con anni di esperienza, che contribuisce a dare valore aggiunto ai servizi customer-based, con la garanzia di far risparmiare all’azienda committente costi per formazione, dipendenti, investimenti tecnologici, gestione unificata dei mezzi di comunicazione e quant’altro occorra al fine di raggiungere la massima CUSTOMER SATISFACTION.

Fast Services metterà a disposizione il parco delle numerazioni disponibili, GEOGRAFICHE o NON GEOGRAFICHE (800, 848, 840, 199, 894, 895, 899, 892, ecc.).
Conseguentemente alla scelta del numero telefonico, verranno definiti il numero degli operatori necessari e le ore di presidio (es. dal lunedì al sabato dalle 8 alle 16).
Le nostre postazioni telefoniche multimediali, ci consentono di interfacciare i sistemi informativi alle soluzioni CRM remotizzate presso la sede del cliente.
In mancanza di software gestionali esistenti, il nostro staff di sviluppatori potrà “disegnare” un software ad-hoc che rispetterà le specifiche richieste in termini di facilità nel monitoraggio della customer-satisfaction e sarà particolarmente adatto a gestire qualsiasi tipo di esigenza dell’utente (problem solving).
In questo scenario è INDISPENSABILE avere un contatto continuativo con l’azienda committente. La stessa avrà il compito di formare, informare, aggiornare costantemente gli operatori del call-center in funzione delle novità e dei cambiamenti strategici su operazioni di marketing o assistenza clienti.
Anche in questo, la tecnologia ha notevolmente semplificato ed accelerato i processi produttivi; oltre alle “vecchie” e-mail, in alcuni casi, sono stati adottati sistemi di messaggistica unificata (UNIFIED MESSAGES) come instant messenger (MSN, ICQ, YAHOO, SKYPE ecc.), indispensabili per assistenze real-time e che evitano di effettuare spiacevoli re-call all’utente.
Un case study di successo è l’attuale servizio di assistenza alle vendite di biglietti teatrali per www.ticketweb.it

Alle aziende che:
 
- DEVONO offrire un servizio di supporto PRE o POST-VENDITA, assistenza tecnica, ticketing;
- VOGLIONO essere operative in tempi ristretti senza onerosi investimenti tecnologici e complicate gestioni amministrative e burocratiche del personale addetto.
 
Contattaci subito fornendoci dettagli generici sul servizio in OUTSOURCING della Tua azienda, un nostro responsabile Ti contatterà nelle prossime ore lavorative.